Licence a technická podpora



MIBCON DIMA s.r.o. využívá partnerství (Platinum Partner) skupiny MIBCON Group a SAP ČR. Pro naše zákazníky nabízíme licence SAP a související údržbu (support) software SAP. Součástí nabídky jsou i služby technické podpory, které zajišťují naši lokální konzultanti. Naši zákazníci oceňují komunikaci s konzultantem, který zákazníka zná a je tak schopen efektivně pomoci a nabízet pouze taková řešení, která jsou u zákazníka efektivně použitelná. Navíc si zákazník může v rámci této služby objednat dopředu několik konzultační dnů, které po dobu trvání technické podpory jistě využije k drobnému poradenství nebo jako součást větších projektů.

Licence produktů Informatica zajišťuje přímo MIBCON DIMA s.r.o. ve spolupráci s distributorem pro Českou republiku, společností INFA PARTNER s.r.o.

K licencím SAP/ Sybase i Informatica poskytujeme služby technické podpory. Díky tomu, že služby zajišťují přímo naši konzultanti, můžeme našim zákazníkům:

  • Ušetřit čas a práci při kvalifikaci nahlášeného problému, zda se jedná o vadu software nebo se jedná o chybu, která je způsobena chybnou konfigurací nebo nastavením. Tuto kvalifikaci zpracují naši konzultanti;
  • V případě vady software (tzv. bugu) připravit reprodukci problému, který je třeba pro eskalaci problému k výrobci sw;
  • Můžeme, pokud si to řešení problému vyžaduje, pracovat na případu přímo na pracovišti zákazníka.

Zákazník, který si objedná technickou podporu, získává možnost komunikovat s našimi konzultanty telefonicky nebo emailem v českém nebo anglickém jazyce. Ve specifických případech můžeme řešit případný problém na pracovišti zákazníka.

Licence Appeon PowerBuilder poskytuje rovněž přímo MIBCON DIMA s.r.o., která je autorizovaným distributorem Appeon pro Českou republiku a Slovensko. Tyto licence jsou poskytovány formou ročního předplatného a jejich součástí je zajištění technické podpory pro případné chyby produktu.

MIBCON DIMA pro svoje zákazníky zajišťuje rozšířenou podporu, která zahrnuje:

  • možnost komunikace v českém jazyce;
  • asistenci při reprodukci problému;
  • drobné poradenství.

Pro uživatele databáze PostgreSQL můžeme nabídnout dvě formy podpory jejich databází:

  • Podpora 24x7 prostřednictvím ročního předplatného PostgreSQL od EnterpriseDB;
  • Lokální podpora 8x5 přímo konzultanty MIBCON DIMA.
Bližší popis služeb pro zákazníky provozující databázi PostgreSQL naleznete zde.
Zpátky na přehled služeb